Pstryk. Jak zmieniać, żeby zmienić- Chip, Dan Heath: Streszczenie

Krótkie streszczenie książki Switch

Pstryk. Jak zmieniać, żeby zmienić autorstwa Chipa i Dana Heathów to książka, której celem jest demistyfikacja zmiany. Aby skutecznie wprowadzać zmiany, trzeba przemówić do obu stron mózgu: słonia i jeźdźca. Aby zmiana stała się łatwiejsza, trzeba pokierować jeźdźcem, zmotywować słonia i nadać mu odpowiednią ścieżkę. Świetna książka psychologiczna z praktycznymi spostrzeżeniami opartymi na faktach naukowych. Gorąco polecam.

Słoń i jeździec 

W mózgu przez cały czas działają dwa niezależne systemy:

• Słoń: strona emocjonalna. Jest instynktowny, odczuwa ból i przyjemność. Bez jasno wytyczonej drogi Słoń będzie stawał na twojej drodze, a ty nie dokonasz żadnej zmiany.
• Jeździec: racjonalna strona mózgu, która nadaje kierunek i zajmuje się planowaniem.

“Emocje są domeną słonia – miłość, współczucie, sympatia i lojalność. Ten zaciekły instynkt, który każe ci chronić dzieci przed krzywdą – to jest Słoń. Usztywnienie kręgosłupa, które odczuwasz, gdy musisz stanąć w obronie własnej – to jest właśnie Słoń”.

Słabą stroną Jeźdźca jest skłonność do nadmiernego analizowania i rozmyślania – kręcenia się w kółko. Kiedy Jeździec tak postępuje, Słoń nie ma kierunku działania i nie może dojść do zmiany.

Zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy Jeździec i Słoń spotkają się razem:

“Jeśli chcesz coś zmienić, musisz przemówić do obu stron. Jeździec zapewnia planowanie i kierunek, a Słoń – energię”.

Ramy Zmiany

Aby ułatwić zmianę, należy:

1. Kieruj jeźdźcem. Zapewnij krystalicznie czysty kierunek. “To, co wygląda na opór, często jest brakiem jasności”.
2. Zmotywuj słonia. Zaangażuj stronę emocjonalną. “To, co wygląda jak lenistwo, często jest wyczerpaniem”.
3. Kształtuj ścieżkę. Stwórz warunki, w których zarówno jeździec, jak i słoń będą mogli się doskonalić. “To, co wygląda na problem z ludźmi, często jest problemem z sytuacją”.

Kieruj jeźdźcem

Kierowanie Jeźdźcem wymaga strategii i racjonalizacji. Są to podstawowe atuty Jeźdźca.

Istnieją trzy główne strategie kierowania jeźdźcem:

1. Jasne plamy
2. Scenariusz najważniejszych ruchów
3. Wskaż miejsce docelowe

Jasne punkty

Jasne punkty: udane działania warte naśladowania

Aby odkryć jasne punkty, zadaj sobie pytanie: “Co działa i jak możemy robić tego więcej?”.

Cudowne pytanie: “Jaki jest pierwszy drobny znak, który byś zobaczył, który sprawiłby, że pomyślałbyś, że problem zniknął?”.

Można też zadać sobie pytanie, czy sukces tych nielicznych może być powtórzony przez wielu? Jeśli tak, to znaczy, że znaleźliście jasny punkt.

W wielu przypadkach, nawet w organizacjach osiągających słabe wyniki lub w małżeństwach, które są na skraju rozpadu, istnieją jasne punkty – promienie światła, które warto naśladować. Znajdź te promienie światła i powielaj je.

Scenariusz najważniejszych ruchów

Zbyt wiele możliwości wyboru może prowadzić do paraliżu decyzyjnego. Aby zmiana była skuteczna, należy jak najbardziej ograniczyć opcje.

 “Niejednoznaczność jest męcząca dla Jeźdźca, ponieważ ciągnie on za lejce słonia, próbując skierować go na nową drogę. Ale kiedy droga jest niepewna, Słoń będzie nalegał, aby obrać domyślną ścieżkę.”

Gdy to, co należy zrobić, jest jasne, jeździec i słoń będą współpracować w celu wprowadzenia zmiany. Zadaniem lidera zmiany jest maksymalne wyeliminowanie niejednoznaczności.

“Gdy chcesz, by ktoś zachował się w nowy sposób, wyjaśnij mu ten “nowy sposób” w jasny sposób. Nie zakładaj, że nowe ruchy są oczywiste”.

Wskaż miejsce docelowe

Stwórz pocztówkę docelową, która pokaże, co chcesz osiągnąć w najbliższej przyszłości.

“Kiedy opisujesz fascynujący cel podróży, pomagasz skorygować jedną z największych słabości Jeźdźca – tendencję do gubienia się w analizach“.

Pocztówki z miejscem docelowym pokazują rowerzyście, dokąd zmierzasz, a słoniowi, dlaczego warto się tam wybrać.

Aby dokonać zmiany, cel musi być wyraźny. Schudnąć 10 kilogramów, ukończyć kurs, przebiec 10 mil itp. to żywe i jasne cele. Zdobycie zdrowia nie jest.

Cele czarno-białe (B&W): cel typu “wszystko albo nic”. Przydatne, gdy martwisz się, że możesz się wycofać. Na przykład: “Nigdy nie pić wina” lub “Codziennie ćwiczyć na siłowni”.

Twoje cele muszą być czarno-białe (B&W), bez marginesu swobody.

Zmotywuj słonia

Zmiana wymaga odpowiednich emocji, a emocje są siłą napędową słonia.

Słoń:

• Nie znosi dwuznaczności
• Wpada w panikę, jeśli zadanie jest trudne do wykonania
• Nie lubi porażek
• Łatwo się demoralizuje
• docenia postępy, niezależnie od tego, jak małe są.
• Jest pod silnym wpływem tożsamości

Dzięki zrozumieniu powyższych faktów motywowanie słonia staje się łatwiejsze.

Główne strategie motywowania słonia to:

1. Znajdź uczucie
2. Zmniejszanie zmian
3. Rozwijaj swoich ludzi

Znajdź uczucie

Zmiana zachodzi w kolejności ZOBACZYĆ – POCZUĆ – ZMIENIĆ, a nie ANALIZOWAĆ – MYŚLEĆ – ZMIENIĆ. Nie musisz wiedzieć, żeby działać, musisz czuć, żeby działać.

UCZUCIA ułatwiają inicjowanie zmian, nawet jeśli dane i analizy mówią co innego.

Twoja rola w procesie zmian polega na tym, aby ludzie byli podekscytowani tym, co nadchodzi; podekscytowanie jest dobrą pożywką dla słonia.

Zmniejszanie zmian

Przypomnijmy, że słonia łatwo spłoszyć i zdemoralizować, ale co by się stało, gdyby istniał sposób, aby uczynić go mniej podatnym na takie działania?

“Ludzie uważają, że bardziej motywujące jest częściowe ukończenie dłuższej podróży, niż bycie na starcie krótszej. “

Zmniejszanie zmian to strategia, która ma na celu usunięcie niedociągnięć słonia.

Aby zmotywować słonia, nie należy “podnosić poprzeczki”. Zamiast tego należy ją obniżyć.

5-minutowy ratunek dla pokoju:

• Kup minutnik kuchenny i ustaw go na 5 minut.
• Następnie przejdź do najgorszego pomieszczenia w domu i w miarę upływu czasu zacznij oczyszczać drogę.
• Gdy zadzwoni timer, możesz z czystym sumieniem przerwać pracę.

Aby zmniejszyć zmianę:

• Dokonaj zmiany na tyle małej, by nie można było nie odnieść zwycięstwa
• Ogranicz inwestycje, o które prosisz
• Pomyśl o małych zwycięstwach – kamieniach milowych, które są w zasięgu ręki

“Małe cele prowadzą do małych zwycięstw, a małe zwycięstwa często mogą wywołać pozytywną spiralę zachowań”.

Rozwijaj swoich ludzi

Rozwój pracowników polega na budowaniu niezbędnych relacji, dzięki którym można doprowadzić do realizacji zadań.

Strategia ta opiera się na modelu podejmowania decyzji dotyczących tożsamości, w którym zasadniczo zadaje się trzy pytania:

• Kim jestem?
• Co to za sytuacja?
• Co zrobiłby ktoś taki jak ja w tej sytuacji?

Sprawiając, że ludzie przyjmują określoną tożsamość, można ich zmobilizować do wspierania celów, które w przeciwnym razie nie byłyby dla nich ważne.

“Pytanie brzmi więc następująco: Jak sprawić, by zmiana stała się kwestią tożsamości, a nie kwestią konsekwencji? “

Rozwój pracowników wiąże się również z kultywowaniem nastawienia na rozwój w przeciwieństwie do nastawienia stałego. Umysł nastawiony na rozwój postrzega zmiany jako możliwe i uznaje, że porażka jest częścią tego procesu.

“Nastawienie na rozwój jest buforem chroniącym przed defetyzmem. Ukazuje porażkę jako naturalną część procesu zmian. Jest to niezwykle ważne, ponieważ ludzie wytrwają tylko wtedy, gdy będą postrzegać upadki jako naukę, a nie jako porażkę. “

Możesz wykształcić u siebie i swojego zespołu nastawienie na rozwój poprzez:

• Podkreślanie postępów
• Tworzenie kamieni milowych
• Przyjmowanie uczenia się jako części procesu

“Niepowodzenie jest często najlepszym sposobem uczenia się, dlatego wczesne niepowodzenie jest rodzajem koniecznej inwestycji”.

Kształtuj ścieżkę

Kształtowanie ścieżki oznacza takie dostosowanie środowiska, aby zmiana była odczuwalna i nie wymagała wysiłku.

Trzy strategie kształtowania ścieżki to:

1. Dostosowywanie środowiska
2. Budowanie nawyków
3.  Zbieranie stada.

Dostosowywanie środowiska

“Podstawowy błąd atrybucji”: nasza skłonność do przypisywania zachowania ludzi raczej temu, jacy są, niż sytuacji, w jakiej się znajdują

Ludzie mogą być chętni do zmian, ale środowisko, w którym żyją, może im na to nie pozwolić.

“To, co wygląda jak problem z osobą, często jest problemem z sytuacją. “

Uznając, że sytuacja ma wpływ na jednostkę, łatwiej jest dostosować środowisko do zmiany, do której się dąży.

“Usprawnianie środowiska polega na tym, aby właściwe zachowania były nieco łatwiejsze, a niewłaściwe nieco trudniejsze”.

Przykłady dostosowania środowiska:

• Sprzedaż. Zamawianie przez Amazon za pomocą jednego kliknięcia
• Dieta. Zmniejsz swoją zastawę. Używaj mniejszych talerzy, misek i kubków. Duże talerze = duże porcje = przejadanie się. Nigdy, przenigdy nie jedz przekąsek bezpośrednio z torebki lub pudełka; zamiast tego wylej rozsądną porcję na mały talerzyk do przystawek.
• Zwyczaje. Ułóż ubranie i buty do biegania przed pójściem spać.
• Zakupy pod wpływem impulsu. Zamroź swoją kartę kredytową w bryle lodu. Gdy poczujesz chęć wydania pieniędzy, zmusisz się do okresu ochłody.

Poniżej znajduje się post o projektowaniu środowiska, a także o projektowaniu ustawień domyślnych.

Dostosowanie środowiska to także wykorzystanie przestrzeni do pracy.

Buduj nawyki

Nawyki mogą być zarówno dobre, jak i złe, a żeby się zmienić, trzeba zastąpić złe nawyki dobrymi. 

Zmiana nawyków wymaga zmiany środowiska i mentalności.

Nawyki można zmienić, stosując wyzwalacze działań. Czynniki wyzwalające działania wykorzystują rzeczy, które już wykonujesz na co dzień. Podejmując decyzję z wyprzedzeniem, oszczędzasz samokontrolę uczestnika.

Na przykład:

Za każdym razem, gdy zdecydujesz się wypić kawę, możesz również zobowiązać się do napisania 50 słów wzmacniających nową tożsamość, np.

Czynniki wyzwalające działania muszą być po prostu wystarczająco konkretne i widoczne, aby przerywały normalny strumień świadomości ludzi.

Listy kontrolne doskonale łączą doskonalenie środowiska i budowanie nawyków. Można je dodawać do środowiska, aby uczynić zachowanie bardziej spójnym i nawykowym. Takim narzędziem jest skromna lista kontrolna.

Dobrą książką na temat list kontrolnych jest “The Checklist Manifesto”.

Zbierz stado

Skupianie stada oznacza, że wszyscy stają po tej samej stronie, ponieważ ludzie mają tendencję do słuchania sygnałów społecznych lub robienia tego, co robią inni.

“Słoń nieustannie obserwuje stado w poszukiwaniu wskazówek, jak się zachowywać.

Aby dokonać zmiany organizacyjnej, należy zwrócić uwagę na to, co robią wszyscy inni, a nie na odwrót.

“W sytuacjach, w których stado przyjęło właściwe zachowania, należy je upowszechniać. Na przykład, jeśli 80 procent Twojego zespołu składa karty czasu pracy w terminie, upewnij się, że pozostałe 20 procent zna normę obowiązującą w grupie. Osoby te prawie na pewno będą się poprawiać. Jeśli jednak tylko 10 procent zespołu składa arkusze na czas, nagłaśnianie tych wyników zaszkodzi im, a nie pomoże.

Kontynuuj przełączanie

Aby utrzymać tę zmianę, trzeba rozpoznać swój własny sukces. Pierwszy krok może być niewielki, ale jest najważniejszy.

“Wielkie zmiany mogą zacząć się od bardzo małych kroków. Małe zmiany mają tendencję do tworzenia kuli śnieżnej. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest rozpoznanie i uczczenie tego pierwszego kroku”. “

Świętowanie postępów wzmacnia zachowanie, które starasz się wykreować.